Política de reembolso

Nuestro mayor logro es que usted pueda comprar satisfactoriamente mediante nuestro portal web, y que se sienta completamente acompañado tanto en el proceso mismo de compra como en el de post venta, contando con nuestro respaldo y compromiso mediante nuestro servicio entregado.

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

A continuación, le explicamos el funcionamiento de cada una de las garantías a las que se puede acoger en caso de verse contrariado con la adquisición de su producto en alguno de los respectivos escenarios:

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: Devolución inmediata

Si ha realizado la compra de algún artículo en nuestra tienda y se arrepiente de ello durante las primeras 24 horas, podrás hacer tu devolución sin ningún problema, sólo debe comunicarse a través de nuestros canales de atención oficiales.

• Correo electrónico: info.tymerk@gmail.com
  

¿Qué nos deberá indicar?

• Datos de contacto del comprador junto al número de identificación del pedido.
  
• Los detalles y motivos de la cancelación del pedido.
  • Indicar explícitamente que ha de requerir la cancelación del envío junto con la devolución del dinero comprometido.
• Importante: Indicar en asunto "Devolución de pedido"
  • En caso de no indicar dicho asunto, se obstaculizará el proceso de respuesta, perjudicando nuestro fin de generar una satisfacción a usted como nuestro cliente.

Tal como se menciona inicialmente, el periodo máximo para solicitar la cancelación del pedido es de 24 horas desde que se ha realizado la compra, ya que es el tiempo equivalente al procesamiento de la orden previo al envío. Después de las primeras 24 horas, su orden habrá salido de nuestra tienda para concretar un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío.  

Respecto a la devolución del dinero, podremos hacer el reembolso íntegramente el 100% del valor del producto, sin embargo, existe un monto adicional que corresponde al pago de comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En el caso fortuito de que el producto recibido llegue con alguna falla de fábrica o exista algún otro error en el producto enviado, no se preocupe, podremos enviarle un nuevo producto sin costo alguno.

Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:

• Datos de contacto del comprador junto al número de identificación del pedido.
• Descripción de la falla del producto.
• Imágenes claras que muestren la falla.
• Recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Es importante considerar que para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.

En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.

3. PROBLEMAAS CON EL ENVÍO

Los tiempos de entrega bajo normalidad son entre 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidentes o alguna situación fuera de nuestra área de control que produzca algún retraso del envío. En caso de presentar inconvenientes, haremos los esfuerzos para que el periodo de entrega destinado no supere más allá de 48 horas hábiles.

Si llegaran a transcurrir 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puede escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.

 

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